Dernière mise à jour : 17 mai 2026

Politique de Remboursement

Webnox vous donne accès à des essais et démonstrations gratuits pour que vous puissiez valider votre choix en toute sérénité avant tout engagement financier.

1. Principe général

La présente politique de remboursement s'applique à l'ensemble des produits commercialisés par Webnox Sarlau (SARL AU), RC 157773, ICE 003636065000042, dont le siège social est situé à Marrakech, Maroc.

Webnox propose systématiquement une période d'évaluation gratuiteavant tout engagement financier — qu'il s'agisse d'un essai cloud de 14 jours ou d'une démonstration Windows complète. Ces dispositifs constituent la protection principale de l'acheteur et lui permettent de valider que le logiciel répond à ses besoins réels, dans ses conditions d'exploitation, avant de souscrire ou d'acquérir une licence.

Nous encourageons vivement chaque utilisateur à tirer pleinement parti de ces périodes d'essai — en testant les modules correspondant à son activité, en vérifiant la compatibilité matérielle le cas échéant, et en sollicitant notre équipe pour toute démonstration ou question avant achat. Un achat éclairé est la meilleure garantie de satisfaction.

Produits concernés : Webnox Gestion Cloud (abonnement SaaS) · Webnox Gestion Commerciale Pro (licence Windows) · Webnox Paie & RH Pro (licence Windows)

2. Webnox Gestion Cloud — Période d'essai de 14 jours

Webnox Gestion Cloud est disponible en essai entièrement gratuit pendant 14 jours calendaires à compter de la création du compte. Cet essai ne requiert aucune carte bancaire et aucun engagement de votre part.

  • L'intégralité des fonctionnalités est accessible pendant la période d'essai : facturation DGI, gestion des stocks, module RH, tableaux de bord IA, et tous les autres modules inclus dans le plan souscrit.
  • À l'expiration des 14 jours, le compte passe automatiquement en état suspendu. Aucun prélèvement n'est effectué si vous n'avez pas souscrit explicitement à un abonnement payant.
  • La souscription à un abonnement payant (Essentiel 149 DH/mois · Croissance 295 DH/mois · Business 495 DH/mois) est un acte volontaire et distinct de la création de l'essai gratuit.
  • Vos données saisies pendant l'essai sont conservées 30 jours après l'expiration du compte d'essai non converti, puis définitivement supprimées.

Conseil :Profitez des 14 jours pour paramétrer votre entreprise, saisir quelques articles et clients, générer des factures test et effectuer des simulations de paie. Cela vous permettra de valider le logiciel dans vos conditions réelles avant toute décision d'abonnement. L'utilisateur est responsable de l'adéquation du produit à ses besoins avant de souscrire.

3. Webnox Gestion Cloud — Après souscription

Une fois qu'un abonnement payant est activé, les règles suivantes s'appliquent :

  • Pas de remboursement de la période en cours :toute période de facturation entamée (mensuelle ou annuelle) est due intégralement. Aucun remboursement prorata n'est accordé pour les jours restants d'une période en cours.
  • Résiliation à tout moment :vous pouvez résilier votre abonnement depuis votre espace client à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; le service reste accessible jusqu'à cette date.
  • Plan annuel :en cas de résiliation anticipée d'un abonnement annuel, aucun remboursement partiel n'est accordé pour les mois restants. Le service reste accessible jusqu'au terme de l'année payée.

Exceptions — Plan Cloud

Indisponibilité prolongée du service (côté Webnox)

Si Webnox Gestion Cloud est totalement non fonctionnel pendant 7 jours consécutifs ou plusen raison d'un incident technique imputable exclusivement à Webnox (et non à un prestataire d'infrastructure tiers, un cas de force majeure ou une maintenance planifiée notifiée), l'abonné peut soumettre une demande écrite de crédit ou de remboursement proportionnel. Cette demande doit parvenir à Webnox dans les 30 jours suivant l'incident. La décision d'accorder un crédit ou un remboursement reste à la discrétion de Webnox.

Double facturation / erreur de paiement

En cas de double débit ou d'erreur de paiement documentée et confirmée par Webnox, un remboursement intégral du montant perçu en trop est effectué dans un délai de 10 jours ouvrablessuivant la confirmation de l'erreur.

4. Logiciels Windows — Démonstration gratuite

Avant tout achat de Webnox Gestion Commerciale Pro (495 DH, licence à vie) ou de Webnox Paie & RH Pro (750 DH, licence à vie), une version de démonstration est disponible gratuitement et sans engagement sur webnox-gestion.com/telechargement.

  • La version de démonstration est fonctionnellement complète: elle reproduit fidèlement l'environnement du logiciel en version activée. Des limitations peuvent s'appliquer sur le volume de données (nombre de factures, d'employés, etc.) afin de circonscrire l'usage à l'évaluation.
  • Aucune inscription en ligne ni carte bancairen'est requise pour télécharger et utiliser la démonstration.
  • La démonstration peut être installée sur le même poste que vous comptez utiliser en production, ce qui vous permet de vérifier la compatibilité matérielle et logicielle dans vos conditions réelles.

Fortement recommandé : Testez intégralementla démonstration sur votre poste de travail avant d'acquérir votre licence. Vérifiez en particulier la compatibilité avec votre imprimante, vos paramètres réseau le cas échéant, et effectuez un cycle complet de saisie correspondant à votre activité. Une fois la licence activée, aucun remboursement ne sera possible.

5. Logiciels Windows — Après activation de la licence

Une fois la clé de licence activée dans le logiciel, aucun remboursement n'est accordé, quelle que soit la raison invoquée.

Cette règle est fondée sur le fait qu'une démonstration gratuite et fonctionnellement complète est mise à disposition avant tout achat. L'activation de la clé constitue la livraison et la consommation intégrale du produit numérique.

Ne constituent pas un motif de remboursement :le changement d'avis de l'acheteur, la découverte d'une solution concurrente, la compatibilité avec du matériel non standard (imprimantes spécifiques, périphériques atypiques), ou l'absence de fonctionnalité non annoncée sur le site officiel.

Exceptions — Licences Windows

Clé de licence techniquement invalide

Si la clé de licence fournie ne permet pas l'activation du logiciel et que Webnox n'est pas en mesure de fournir une clé de remplacement fonctionnelle dans un délai de 5 jours ouvrables, un remboursement intégral est accordé.

Logiciel fondamentalement non fonctionnel sur configuration compatible

Si le logiciel est inutilisable dans ses fonctions essentielles sur un poste Windows 10 ou Windows 11 64 bitsdont la configuration est conforme aux prérequis système publiés, et après épuisement des démarches de support technique de Webnox, un crédit ou un remboursement pourra être accordé à la discrétion de Webnox. Cette exception ne couvre pas les problèmes résultant d'une configuration non standard, d'un antivirus tiers bloquant l'application, ou de paramètres propres au poste de l'utilisateur.

6. Données après résiliation (Cloud)

Lors de la résiliation d'un abonnement Webnox Gestion Cloud, les dispositions suivantes s'appliquent concernant vos données :

  • Conservation post-résiliation : vos données sont conservées pendant 90 jours calendairesà compter de la date effective de résiliation. Pendant cette période, vous pouvez accéder à votre compte en lecture seule et exporter l'intégralité de vos données via les outils d'export mis à disposition dans l'interface.
  • Suppression définitive :à l'issue de cette période de 90 jours, toutes vos données sont définitivement et irrévocablement supprimées de l'infrastructure Webnox. Aucune récupération ne sera possible après cette échéance.
  • Responsabilité des exports :il appartient à chaque abonné d'exporter ses données avant la résiliation ou, au plus tard, dans les 90 jours suivants. Webnox ne peut être tenu responsable d'une perte de données résultant d'un défaut d'export dans ce délai.

Sauvegardes régulières — responsabilité du locataire

Webnox effectue des sauvegardes automatiques quotidiennes à des fins de reprise après sinistre (disaster recovery) au niveau infrastructure. Ces sauvegardes sont destinées à la restauration du service en cas d'incident majeur et ne constituent en aucun cas un substitut aux exports réguliers de l'abonné. Webnox recommande vivement à chaque locataire d'exporter périodiquement ses données clés (factures, fiches de paie, fichiers clients) et de les conserver sur un support indépendant.

7. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement relevant des exceptions prévues à la présente politique, veuillez contacter Webnox dans les délais indiqués pour chaque cas, en utilisant l'un des canaux suivants :

Votre demande doit obligatoirement inclure les éléments suivants :

  • Nom complet et raison sociale (le cas échéant)
  • Produit concerné (Webnox Gestion Cloud / Gestion Commerciale Pro / Paie & RH Pro)
  • Numéro de commande ou référence de transaction
  • Description détaillée du motif de la demande
  • Tout justificatif utile (capture d'écran, preuve de double paiement, etc.)

Webnox s'engage à accuser réception de votre demande et à vous communiquer une décision dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre dossier complet.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, selon les délais indicatifs suivants :

  • Virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
  • Carte bancaire / PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

8. Litiges et droit applicable

La présente politique de remboursement est soumise au droit marocain.

En cas de litige relatif à l'application de la présente politique, les parties s'engagent à rechercher en priorité une résolution amiable dans un délai raisonnable, par échange écrit (email ou WhatsApp).

À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours à compter de la notification du litige, le différend sera soumis aux tribunaux compétents de Casablanca, Maroc, auxquels les parties attribuent compétence exclusive.

Pour toute réclamation ou information complémentaire, contactez Webnox Sarlau :

Contacter via WhatsAppTélécharger la démo Windows

Pages légales associées :

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